Como Realizar Trocas e Devoluções
Todas nossas trocas são realizadas pelo WhatsApp do site. Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará pela análise do controle de qualidade para verificar se as peças encontram-se dentro das condições de troca, sem indícios de uso, nem lavagem, e com etiqueta intacta, afixada na peça. Sendo aprovado, você receberá via WhatsApp o cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site, em até 60 dias corridos. O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
Prazo para devoluções
Lembramos que as devoluções devem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos, após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Produtos fora desse prazo não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Garantimos um atendimento ágil e transparente para que sua experiência seja sempre positiva.
Politica de Troca
Não trocamos peças de promoção;
As peças devem conter todas as etiquetas fixadas;
Só trocamos peças pela mesma coleção/ estação (Inverno por inverno, verão por verão).
Peças com defeito de fabricação temos pelo codigo do consumidor o prazo de 30 dias para realizar o conserto ou troca;
Não trocamos acessorios.
DEVOLUÇÕES
A devolução por desistência é apenas válida para compras online.
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 3 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria, e nos enviar o código de rastreio por WhatsApp;
Você deve enviar todos os itens do produto da devolução;
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais.
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e todos os acessórios e/ou brindes.
Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Assim que recebermos o produto, o produto passará por um controle de qualidade para análise se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução, em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via WhatsApp.
Produtos danificados ou com defeito de fabricação, serão encaminhados para análise do fornecedor/fabricante, onde, dentro do prazo de 30 dias, será feita a análise;
Passado pelo nosso controle de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é feito em até 5 dias úteis e será feita preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
VanillaBoutique isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
